Как Mount Sinai повышает качество цифрового здравоохранения

Источник: Гетти Изображения

3 августа 2023 г. – В связи с стремительным ростом цифрового здравоохранения, вызванным чрезвычайной ситуацией в области общественного здравоохранения, которая случается раз в столетие, поставщики медицинских услуг по всей стране совершенствуют свои цифровые инструменты.

Внедрение цифровых инструментов резко возросло: опрос 2022 года показал, что один врач использует в среднем 3,8 цифровых инструментов. Это огромный скачок по сравнению с 2,2 в 2016 году. Опросы 2016 и 2022 годов проводились Американской медицинской ассоциацией, в каждом из которых было опрошено по 1300 врачей США. Опрос также показывает, что 93 процента врачей заявили, что цифровые инструменты здравоохранения предлагают значительные преимущества в уходе за пациентами.

Mount Sinai Health System — последний поставщик, пополнивший свою коллекцию цифровых инструментов. В прошлом месяце система здравоохранения Нью-Йорка запустила три инструмента для улучшения качества цифрового медицинского обслуживания пациентов: «Проверь симптомы и получи помощь», «Мои следующие шаги» и «Виртуальный помощник Mount Sinai».

Решение о внедрении этих инструментов основано на отзывах пациентов и потребителей. Система здравоохранения работала со своей командой по работе с пациентами, чтобы собрать эти отзывы посредством групповых обзоров и индивидуальных интервью.

«Мы пытаемся разрабатывать продукты на основе того, что наши пациенты и наши потребители говорят нам, что они считают пробелами с цифровой точки зрения», — сказала Кристин Майерс, исполнительный вице-президент, директор по цифровым и информационным технологиям и декан по цифровым и информационным технологиям. (IT) в системе здравоохранения Mount Sinai. «И я думаю, что для нас возможность действительно слушать их важна и является частью общего видения цифрового опыта, которое у нас есть. И это видение состоит в том, чтобы сделать гору Синай в цифровом формате предпочтительным местом для нашего сообщества, предвидя потребности в легко обеспечить равноправный и беспрепятственный опыт».

Все инструменты доступны в MyMountSinai, мобильном приложении, разработанном в 2021 году, которое обеспечивает доступ к врачам и услугам Mount Sinai.

По словам Майерса, инструмент «Проверь симптомы и получи помощь» представляет собой интерактивный онлайн-опросник, который помогает пациентам самостоятельно идентифицировать свою травму или заболевание. На основе результатов он предоставляет персонализированный список вариантов телемедицины или индивидуального ухода.

«Он использует обработку естественного языка для перевода медицинских данных и может сопоставить, скажем, более 300 уникальных первичных симптомов», — сказала она. «Итак, например, если у вас был ячмень на глазу, вы указали симптомы, и [приложение] действительно объяснило вам, как вам следует обращаться за помощью на горе Синай».

Вторая возможность, «Мои следующие шаги», предоставляет пациентам персонализированные действия, образовательные ресурсы и поддержку для их плана посещения после посещения клиники. По словам Майерса, цель системы здравоохранения состоит в том, чтобы пациенты чувствовали себя связанными со своим здоровьем на протяжении всего процесса оказания медицинской помощи. Целью проекта также является улучшение качества обслуживания и удержания пациентов, а также сокращение количества вопросов, возникающих при последующем наблюдении.

Третья возможность — это виртуальный помощник Mount Sinai, платформа диалогового искусственного интеллекта (ИИ), которая обеспечивает самостоятельное планирование и навигацию по уходу.

«Чат-бот помогает определять направления, места, просматривать встречи, отменять встречи и переносить встречи», — объяснил Майерс. «И мы стремимся расширять функциональность по мере создания новых выпусков».

Эти инструменты были разработаны и запущены после обзоров и интервью фокус-групп пациентов, которые выявили проблемы на пути оказания помощи пациентам. Например, Майерс отметил, что пациенты могут запутаться в том, какой уровень помощи им нужен. Именно здесь может помочь мобильная функция проверки симптомов, определяющая их цифровую классификацию на основе их симптомов и направляющая их на лечение, которое им может понадобиться.

«Или [инструмент может сказать вам], нужно ли вам обращаться за неотложной помощью, и на основе вашего геолокации мы знаем ближайший пункт неотложной помощи и можем сказать вам, куда идти», — добавила она. «Я думаю, что действительно важно просто предоставить пациентам инструменты, необходимые для оказания помощи, вместо того, чтобы им приходилось ждать открытия офиса и пытаться записаться на прием традиционным способом».