Как банки Ближнего Востока создают гипер

В соответствии с глобальными отраслевыми тенденциями финансовые учреждения на Ближнем Востоке оказались в центре цифровой революции, которая меняет отрасль в том виде, в каком мы ее знаем, и открывает новую экосистему. От перехода к облачным инфраструктурам до создания гиперперсонализированного обслуживания клиентов финансовые учреждения переосмысливают свои операции, инфраструктуру, безопасность и модели работы. Во время Конгресса IDC по финансовым услугам, который проходил в Дубае, концепция была ясна: цифровые технологии больше не являются целью, это реальность.

«Вы должны знать, что нужно клиенту, например, в Коммерческом банке Дубая почти 15 месяцев назад мы запустили нашу карту CBD, с помощью этой карты клиент может выбирать то, что он хочет в ней, даже пластик персонализирован, но это Речь идет больше не о продукте, а об услугах, которые вы предлагаете, нам нужно убедиться, что клиент заинтересован, выстроить отношения и создать для него полный канал взаимодействия, независимо от того, идет ли клиент в филиал, звонит или пользуется Интернетом. », — говорит Томас Чериан, директор по информационным технологиям Коммерческого банка Дубая.

Количество каналов, которые люди используют для связи со своими поставщиками финансовых услуг, за последние годы выросло, особенно после пандемии. Но, несмотря на растущее использование этих цифровых каналов, похоже, что люди по-прежнему предпочитают человеческое общение, традиционно предлагаемое их банком или страховым отделением.

По словам Сумата Кумара, старшего вице-президента и руководителя отдела поддержки ИТ-приложений RAK Bank, у компании появился новый девиз: «Мы цифровые с человеческим подходом». Компания не хочет быть полностью цифровой: «Конечно, мы хотим предложить этот цифровой опыт, но все еще есть клиенты, которые хотят человеческого подхода и не зависят от технологий, поэтому мы перешли к индивидуальному подходу к персонализированному».

Другой целью был переход в облако и избавление от устаревших приложений. «Чтобы обеспечить гиперсонализированное обслуживание клиентов, нам необходимо собрать много данных и завоевать доверие клиентов. Нам необходимо быть прозрачными: какие данные мы собираем и как их используем? Сейчас существует множество устаревших приложений, поэтому нам следует перейти в облако, это единственный вариант». добавляет.

Итак, каков современный уровень качества обслуживания клиентов? «Нет какой-то конкретной технологии, но для начала я скажу, что все дело в данных. Нам нужно убедиться, что у нас есть мощная и надежная инфраструктура данных, где мы все можем собирать данные и монетизировать их, кроме того, есть искусственный интеллект, с помощью которого вы можете постарайтесь увидеть, какой уникальный опыт вы можете предложить клиентам», — говорит директор по информационным технологиям Коммерческого банка Дубая.

Дело в том, что банковские отношения выигрывают и проигрывают на основе общего цифрового опыта. Организации, которые не спешат предоставлять клиентам больше финансовых инструментов для предоставления практических советов, создаются путем разработки гиперперсонализированного опыта с использованием автоматизации, искусственного интеллекта и современных платформенных технологий, присутствующих в современных онлайн- и мобильных банковских решениях.

«Если вы посмотрите на розничную торговлю, то, как эти компании обеспечивают персонализацию, является следующим уровнем. Например, приложения для доставки, такие как Careem или Talabat, эти два приложения становятся суперприложениями, оба понимают клиента и данные и предлагают личный опыт. — добавляет Томас.